Бизнес-образование
Просроченная задолженность
Аннотация:
Из учебного курса вы сможете узнать о том, как надо вести себя в случае недовольства клиента, какие слова говорить, каким образом успокоить его, как не потерять имидж – свой и компании.
Цель программы:
Рассмотреть вопросы связанные с задолжностями клиента. Каким образом действовать, если клиенту требуется время для оплаты задолжности.
Аудитория:
- сотрудники отделов продаж банка;
- руководители корпоративных отделов продаж банка;
- операционисты банка.
По окончании обучения:
выдается сертификат об оказании консультационных услуг
Программа учебного курса
1. Подготовка к разговору.
2. Установление контакта с должником.
3. Информирование должника.
4. Выяснение причин.
5. Работа с возражениями.
6. Завершение беседы.
7. Фиксация договоренностей.
Вы можете оформить заявку на обучение.