Аннотация:
Из учебного курса вы сможете узнать о том, как надо вести себя в случае недовольства клиента, какие слова говорить, каким образом успокоить его, как не потерять имидж – свой и компании.

Цель программы:
Рассмотреть вопросы связанные с задолжностями клиента. Каким образом действовать, если клиенту требуется время для оплаты задолжности.

Аудитория:

  • сотрудники отделов продаж банка;  
  • руководители корпоративных отделов продаж банка;  
  • операционисты банка. 

 

По окончании обучения: 
выдается сертификат об оказании консультационных услуг

 

Программа учебного курса

 

1. Подготовка к разговору.

2. Установление контакта с должником.

3. Информирование должника.

4. Выяснение причин.

5. Работа с возражениями.

6. Завершение беседы.

7. Фиксация договоренностей.

 

Вы можете оформить заявку на обучение.